Совершенствование деятельности предприятия, оказывающего услуги по ремонту стационарных и переносных телевизоров и видеопроигрывателей

Совершенствование деятельности предприятия, оказывающего услуги по ремонту стационарных и переносных телевизоров и видеопроигрывателей

Производитель: СПбГЭУ (ФИНЭК, ИНЖЭКОН, СПбГУСЭ)
Модель: Контрольная работа
Наличие: Есть в наличии
Цена: 600.00 руб.
Количество:     - или -   в закладки
сравнение

2007 год, 46 листов
Антиплагиат - 67,13% (проверка 2.08.2013)
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ    3
1.    Содержание деятельности по оказанию услуг населению по ремонту телевизоров и видеопроигрывателей.    6
2. Общая характеристика предприятия.    11
3. Характеристика основной услуги предприятия.    15
4. Краткая характеристика основных производственных ресурсов, используемых на предприятии при оказании услуг    19
4.1. Трудовые ресурсы.    19
4.2. Материальные ресурсы.    21
4.3. Основные средства.    22
4.4. Основные приборы и инструменты, используемые при проведении ремонтов различной техники.    23
5.    Оценка уровня производства работ (оказания услуг) и процессов обслуживания на предприятии с позиций качества (эффективности) результатов для населения и для самого предприятия    26
6. Оценка конкурентоспособности предприятия и выбранной стратегии дифференциации ассортимента услуг на рынке    32
7. Рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия    34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    36
Практическая часть.    37
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.    39
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.    41
ПРИЛОЖЕНИЕ 3.    42
ПРИЛОЖЕНИЕ 4.    43
ПРИЛОЖЕНИЕ 5.    44
ПРИЛОЖЕНИЕ 6    45
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ    46

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
    Вариант 9.
    В отчетном году объем реализации услуг предприятия службы быта увеличен на 7% по сравнению с прошлым годом, уровень качества исполнения заказов повысился на 2%, качество и культура обслуживания населения улучшились соответственно на 3 и 5%.
    Определить, насколько изменился уровень обслуживания населения в месте размещения предприятия, если опрос экспертов службы быта с целью выявления значимости показателей обслуживания (в баллах) дал следующие результаты:
№ п/п    Показатели
обслуживания населения    Эксперты
        1    2    3    4    5    6    7    8    9    10
1.    Количество предоставленных услуг    3    2    3    3    2    1    3    2    2    3
2.    Качество исполнения заказов    4    4    4    4    4    4    4    4    3    4
3.    Качество обслуживания    2    3    2    1    3    3    2    3    4    1
4.    Культура обслуживания    1    1    1    2    1    2    1    1    1    2
Сумма баллов, которые может дать эксперт    10    10    10    10    10    10    10    10    10    10
 

Работает на ocStore
Магазин готовых работ © 2022